Hantera kritik

Ibland kan det vara jobbigt att framföra klagomål eller kritik eftersom man är rädd för hur personen i fråga ska ta det. Ibland kan även klagomålen ramla ur munnen innan man hinner tänka på vilka reaktioner det kan väcka.

Visst är det jobbigt när någon klagar på dig eller ger dig negativ feedback? För i vissa fall kan det kännas rentav kränkande eller leda till en känsla av misslyckande, sämre självförtroende eller ilska.

Självklart måste man framföra sina åsikter. Det finns dock viktiga saker att tänka på både när man ger och får kritik.

Försök att formulera ditt ”klagomål” som ett tips, önskemål eller förbättringsförslag istället. Tänk även på att lägga till något positivt i det du framför så personen inte BARA känner att hen gjort något dåligt. Det är också ganska viktigt vad du använder för ordval och tonläge.

Exempel 1. Detta var så jävla dåligt och du måste fatta att du ska göra såhär och såhär istället! Jag blir så irriterad när någon gör såhär som du gjorde. (irriterat tonläge)

Exempel 2 (min översättning) :

Du är jättebra på xxx men just det här kände jag var mindre bra, mitt förslag är att du borde gjort såhär. Det skulle göra mycket stor skillnad, eller vad tror du? Jag skulle bli glad om du tänkte på det nästa gång. (vänligt eller besviket tonläge)

Vad tror ni? Vilket av alternativet skulle kännas bäst att ta emot? För mig skulle det iaf kännas betydligt bättre inombords både att uttrycka och att höra exempel nr 2. Samma budskap men helt olika känslor.

Hur ska man reagera och tänka om någon har åsikter om hur du borde sköta saker på ett bättre sätt?

Jag kan bara utgå från mig själv och de personer som jag diskuterat detta med. Oftast är det väldigt jobbigt att ta emot negativ kritik oavsett hur den framförs. Exempel nr 2 kan vara tillräckligt jobbigt eftersom vi människor ofta har en tendens att vilja försvara oss, vara exemplariska, göra andra nöjda och vara omtyckta.

Men försök att tänka att:

• Personen dels faktiskt bara framför sin åsikt eller har ett förbättringsförslag, råd eller önskemål om att det ska göras annorlunda.
• Var tacksam för att personen vågade framföra detta så du får möjligheten att se saken ur ett annat perspektiv och kanske kan göra det ännu bättre.
• Det är inte dig som person som det klagas på utan något som du gjort. Ingen är ju felfri.
• Man lär sig av sina misstag.
• Om kritiken känns obefogad/fel kan du såklart motivera (utan försvarsattack) varför du tänkt/agerat/gjort som du gjort. Kanske får personen då din synvinkel och tycker det känns okej ändå.
• Kanske har personen en dålig dag eller rentav bara är en sådan som vill gnälla, trycka ner, klaga och framföra missnöje. Skaka då av dig det och inse att felet inte ligger hos dig.
• Fundera på om du vill/bör/ska göra annorlunda nästa gång.
• Tacka personen för att hen säger vad hen känner och tycker.

Jag kan lova att oavsett hur kritiken/klagomålet framförs så mår DU så mycket bättre om du istället tänker att detta är ett förbättringsförslag.